客服邮箱
kefu@wan-neng-ledong.com.cn
受理数据咨询、引用申请与纠错反馈。附件建议控制在 10 MB 以内，大批量取数请在正文写清轮次范围。
咨询通道
查数据、要授权、提纠错，先挑最接近的一条路
万能真人的客服邮箱与服务电话受理三类事项：问清楚一个字段怎么算、把榜单图表用进自己的稿子、指出某处数字不对。选对入口、带齐材料，多数问题一次就能说完。
对着事项选入口
三类事由不同的人跟进，要准备的东西也不一样。先看哪一类更像你手上的事。
问清楚一个数字是怎么来的
某个字段什么时候刷新、运动战与定位球怎么分列、预期进球值和转化率各代表什么，或者你看的某轮某队数值与印象对不上，这类都走这里。数据编辑会回到当轮的原始记录里翻一遍再答复。
发出前备好
- 涉及第几轮，例如第 12 轮
- 俱乐部或球员名称
- 要问的字段名，或直接给出页面链接
把图表用进你的稿子
稿件、公众号、课堂讲义或研究论文里要用站内的排名长条、射门分布图或赛季走势图，从这条通道提交即可。平台按月受理两百次以上的引用申请，图表可下载，附带的标注说明会一并发给你。
发出前备好
- 用途与发布渠道，说明是报道、教学还是研究
- 需要的图表名称或字段清单
- 预计上线时间，便于安排处理顺序
发现数字不对，直接说
射门落点、位次轨迹、红黄牌停赛清单只要与你的记录不一致，把证据发过来。编辑先比对当轮记录，再回看前后若干轮确认是不是连锁偏差，结论会回到同一封邮件里。
发出前备好
- 出问题的页面链接或截图
- 涉及的轮次与球队
- 你认为正确的数值，以及能对应上的出处
三个联系方式，长期有人值守
邮箱适合带附件和截图的事项，电话适合确认进度，信件类材料走地址。
服务电话
400-8684-5280
适合催问处理进度，或对事项归类拿不准时先问一句。来电时说明轮次与球队，能省掉一次回拨。
联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
用于寄送需要盖章的引用说明或纸质材料。寄出前建议先发一封邮件说明内容，便于对接。
一封能被快速处理的邮件长什么样
写清三样东西，编辑不用来回追问，当天就能动手查。
赛季与轮次
写清楚是第几个赛季的第几轮，跨轮次的问题就给一个起止范围。轮次是查记录最快的索引，缺了它只能先回信问一次。
球队或字段
点名俱乐部、球员，再写清是哪个字段：射门位置、命中门框范围比例、净胜球还是位次变化。范围越窄，答复越具体。
截图或链接
贴上页面地址或一张截图，比文字描述管用得多。纠错类事项请再补一句你认为正确的数值，方便直接对照。
引用与授权，四步走完
从提交到可以发布，中间只有确认和取图两件事。
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01
交代用途
说明是赛事报道、专栏写作、课堂讲义还是学术研究，用途决定授权范围。
-
02
说明发布渠道
写清发布在哪里、大概什么时候上线，多个渠道一并列出即可。
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03
列出图表清单
点明要哪几张图或哪几个字段，需要原始数值的请注明精度要求。
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04
收下确认与标注
确认信里附上图表文件与来源标注写法，照着放就行，不用再问一次。
一个纠错反馈会走多远
从你按下发送，到页面上的数字改过来，中间有四道手。
每轮数据在对外呈现之前，都会先跑一遍系统检查，再由编辑抽查一部分条目，重点看射门落点和积分变化。你的反馈如果推翻了其中一条，同一批数据里的相邻条目也会被重新看一遍。
-
01
收到反馈
邮件进入纠错队列，系统回一封确认信，附上本次处理的编号。
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02
回到原始记录
编辑调出该轮的射门坐标与积分明细，逐条比对，判断是单点错误还是成片偏差。
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03
改数并留痕
确认需要修正的条目直接更新，同时把改动同步到受影响的榜单与位次轨迹。
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04
把结论发回给你
处理结果写在同一封邮件里：改了什么、为什么改、哪些维持原值，一次说清。
大概要等多久
按事项分档给出节奏，方便你安排后面的工作。
| 事项类型 | 一般回复节奏 | 怎样更快 |
|---|---|---|
| 字段与数据咨询 | 当日回复 | 把字段名和轮次一起写上，需要翻原始记录的会先回一封确认信 |
| 引用与图表授权 | 1 个工作日 | 用途、渠道、上线时间三样齐全，可以直接进入确认环节 |
| 数据纠错反馈 | 2 个工作日 | 附上截图和你认为正确的数值，能省掉一次来回核对 |
| 接口与批量取数 | 2 个工作日 | 写清按轮次、按俱乐部还是按球员取数，以及需要的字段范围 |
以上节奏按工作日估算，节假日顺延。比赛日夜间与次日是消息高峰，回复可能稍慢一些。